راهنمای خرید
سوالات متداول
پاسخ‌های کوتاه درباره خرید، ورود، پرداخت و پیگیری سفارش در کارینا.
چگونه سفارش ثبت کنم؟
محصول دلخواه را انتخاب کنید، در صورت وجود تنوع، گزینه مناسب را برگزینید و به سبد خرید اضافه کنید. برای ادامه خرید و پرداخت، ورود به حساب و انتخاب آدرس و روش ارسال لازم است.
آیا برای خرید به حساب کاربری نیاز دارم؟
میتوانید محصولات و سبد خرید را بدون ورود ببینید. برای ثبت سفارش و پرداخت، باید با شماره موبایل وارد حساب کاربری شوید.
چگونه وارد حساب کاربری شوم؟
شماره موبایل خود را در صفحه ورود وارد کنید و کد تأیید پیامکی را ثبت کنید. این کد برای تأیید ورود به حساب شما استفاده میشود.
چگونه رنگ، مدل یا تنوع محصول را انتخاب کنم؟
اگر محصول تنوع داشته باشد، گزینههای آن در صفحه محصول نمایش داده میشوند. پس از انتخاب، قیمت و وضعیت موجودی همان تنوع را بررسی کنید.
قیمت نهایی سفارش چه زمانی مشخص میشود؟
پس از انتخاب آدرس و روش ارسال در صفحه پرداخت، جمع اقلام، مالیات در صورت اعمال، هزینه ارسال و مبلغ قابل پرداخت از اطلاعات به‌روز فروشگاه محاسبه و نمایش داده میشود.
هزینه ارسال چگونه محاسبه میشود؟
روشهای ارسال مجاز برای سبد شما در صفحه پرداخت نمایش داده میشوند. هزینه نهایی با توجه به روش انتخابی و اقلام سفارش محاسبه میشود.
چگونه آدرس ارسال را انتخاب کنم؟
در صفحه پرداخت یکی از آدرسهای ذخیرهشده خود را انتخاب کنید. اطلاعات گیرنده، نشانی و کدپستی را پیش از پرداخت با دقت بررسی کنید.
پرداخت سفارش چگونه انجام میشود؟
پس از تأیید مبلغ قابل پرداخت، برای انجام پرداخت به درگاه پرداخت زیبال هدایت می‌شوید. کارینا اطلاعات کامل کارت بانکی شما را دریافت یا نگهداری نمی‌کند.
اگر پرداخت ناموفق باشد چه میشود؟
در صورت ناموفق بودن یا تأیید نشدن پرداخت، سفارش پرداختشده محسوب نمیشود و سبد خرید شما حفظ میشود. میتوانید وضعیت را از صفحه نتیجه پرداخت بررسی کنید.
بعد از پرداخت چه اتفاقی میافتد؟
پرداخت پس از بررسی درگاه ثبت میشود و سفارش در حساب کاربری شما قابل مشاهده است. وضعیت سفارشهای قبلی در بخش سفارشهای من نمایش داده میشود.
موجودی محصولات چگونه نمایش داده میشود؟
وضعیت موجودی در صفحه محصول نمایش داده میشود؛ با این حال هنگام شروع پرداخت، قیمت و موجودی سبد دوباره بررسی میشود تا سفارش با اطلاعات به‌روز ثبت شود.
آیا تصاویر محصول به تنوع انتخابی مربوط هستند؟
برای تنوع‌هایی که تصویر اختصاصی دارند، تصویر همان تنوع نمایش داده میشود. در غیر این صورت تصاویر عمومی محصول نشان داده میشوند.